Luxtram : une communication sans coupures pour une ligne coupée en deux

Cet été, des travaux ont coupé la ligne de tram en deux entre Rout Bréck – Pafendall et Philharmonie/Mudam, du 22 juillet au 9 août. Pour Luxtram, l’enjeu était clair : éviter que les usagers y voient une coupure totale. Le tram continuait de circuler sur deux tronçons, avec environ 450 mètres à parcourir à pied ou en bus entre les deux stations. Encore fallait-il le faire comprendre à tous, des habitués aux touristes, en passant par les voyageurs pressés de rejoindre l’aéroport.

Le calendrier ne laissait aucune marge. Entre le brief, début juin, et le démarrage du chantier, il restait quelques semaines pour tout concevoir, produire et déployer. Plutôt que de revoir l’ambition à la baisse, nous avons resserré le dispositif en quatre temps. Les premiers supports étaient visibles fin juin, et l’information est montée en puissance jusqu’au démarrage du chantier.

Nous avons aussi pris en charge la dimension technique, propre à chaque support. Messages courts pour les écrans embarqués, affiches à bord, panneaux et stickers QR code sur les abris, landing page dédiée : chaque format a été pensé selon les contraintes de Luxtram. Partout, le même code visuel, rose signal et plan de ligne en deux sections, pour qu’on comprenne la situation en un coup d’œil.

Rien de tout cela n’aurait tenu sans une collaboration étroite avec les équipes de Luxtram, l’agence wayfinding et le prestataire signalétique. Ensemble, nous avons garanti une information cohérente, du quai jusqu’à l’aéroport.

Une communication de service ne cherche pas à briller. Elle doit simplement être comprise du premier coup, par chacun. Cet été, les voyageurs de Luxtram ont trouvé leur chemin.